诛仙手游密码丢失优先使用完美通行证自助重置密码，绑定手机或邮箱的账号可直接完成密码重置，未绑定安全信息则需要准备账号归属材料提交人工申诉，切勿相信网络上第三方找回服务，避免进一步造成账号与个人信息损失。
账号已经绑定手机号或者邮箱的情况下，操作流程相对简单，打开诛仙手游登录界面，选择忘记密码选项，跳转至完美账号安全中心页面，输入账号名称，利用已绑定的手机或者邮箱接收验证码，完成身份核验之后就可以设置全新登录密码，设置完成后直接返回游戏客户端尝试登录即可。部分玩家会出现连续多次输入错误密码的情况，系统会触发安全限制临时限制登录，此时不要反复尝试，等待限制解除或者直接走重置密码流程，避免加重账号风控状态。如果登录设备已经无法接收绑定手机的短信，就不能使用自助重置，需要转向人工申诉通道。
进行人工申诉前需要整理齐全账号归属证明材料，这些材料是判定账号所有权的关键，材料包含实名认证对应的身份证资料、多笔历史充值订单截图，截图需要保留商户订单编号，另外还可以补充角色所在区服、角色昵称、角色等级、常用登录设备信息等游戏相关资料。申诉可以通过完美世界客服中心网页端提交工单，也可以借助游戏内悬浮客服入口填写问题表单，表单内需要完整填写账号信息，把整理好的证明材料一并上传，信息填写越详实，审核的通过率越高。需要注意申诉材料务必保证真实，伪造资料会直接驳回申请，严重时还会影响账号后续处理权限。很多玩家容易忽略角色细节信息，例如角色身上的特色稀有装备、法宝、宠物、帮派名称，这些游戏内独有的信息，能够辅助客服更快确认账号归属，提升申诉效率。
密码找回成功之后不能直接正常游玩就结束操作，要立刻做好账号安全加固，防止再次出现密码丢失或者被盗的情况。进入账号安全中心重新核对绑定的手机与邮箱，确认绑定联系方式全部为本人可控，开启设备锁功能，登记日常使用的登录设备，陌生设备登录会受到限制。登录密码建议使用大小写字母搭配符号的复杂组合，登录密码和支付密码分开设置，不要使用简单生日、游戏昵称这类容易被猜到的字符。同时游戏内部也要做好防护，不要随意把账号信息交给代练、陌生人，世界频道、私聊发来的陌生链接一律不要点击，这类链接大多为钓鱼站点，一旦填写信息就会造成密码泄露。日常体验诛仙手游各类副本、妖兽突袭、帮派活动之余，建议定期留存充值订单截图，记录角色关键信息，万一后续再次出现密码遗失，能够快速拿出申诉材料，省去四处查找凭证的麻烦。
